服务水平协议(SLA)

最后更新时间:2018年6月3日

定义

服务周期:为服务开始之时起的一个自然月。例如,2018年6月3日12点31分开始的服务,服务周期应为2018年6月3日12点31分至2018年7月3日12点31分。如服务出现提前资源耗尽、或者滥用的情况,则不适用于此协议。

服务不可用:当用户所在用户组所有节点同时出现无法访问的情况。

计算方式

服务可用性 = (服务周期内分钟数 - 服务不可用分钟数) ÷ 服务周期内分钟数 * 100%

服务可用性承诺

AgentNEO 所有套餐均享受同等的服务可用性承诺。

AgentNEO 承诺所有套餐在一个服务周期内,服务可用性不低于 99.72%。相当于在一个服务周期内,所有节点同时不可使用的总时长不超过两小时。

免责情况

当出现以下情况时,不算作服务不可用:

  • AgentNEO 事先通知的维护、升级操作。
  • 用户滥用服务导致被系统标示为暂停使用。
  • 由于自然灾害(如雷电、洪水、地震等)导致的机房无响应。
  • 由于国际网络出口维护、故障导致的服务不可用。
  • 用户自身网络情况故障(如欠费、被断网等)导致服务不可用。